Haksızlığa karşı haklarınızı koruyun
Şikayetiniz nickinizin banlanması hakkındaysa ban durumunuzu takip sayfasından kontrol edebilirsiniz.
Sistemde karşılaştığınız sorunları çözebilmemiz için şikayetlerinizi 3 şekilde dile getirebilirsiniz:
Oyun yazılımında bulunan sistemimize bağlanarak şikayetinizi online olan denetleyicilerimize iletebilirsiniz.
Yardım salonuna girerek (1. kattaki ilk salon) bir masa açınız. Yardım salonundaki yöneticilerimizden biri kısa bir süre içinde masanıza gelerek şikayetinizi dinleyecektir.
Şikayetinizi konuyu özetleyen bir mesaj ve diğer delillerle birlikte e-mail adresimize gönderebilirsiniz. Gönderdiğiniz şikayetler site denetleyicilerimiz ve site yetkililerimiz tarafından incelenecektir.
destek@101keyfim.net
Bir oyuncu sizinle uygunsuz bir konuşma yaptıysa öncelikle salondaki yöneticiye Ş düğmesi ile gönderiniz. Konuşmayı kopyalayıp yöneticinin penceresine yapıştırmayınız. Bu, hem gönderdiğiniz mesajın doğru olduğunu ispatlamaz hem de yönetici tarafından yanlış anlaşılabilir.
Herhangi bir üye size uygun olmayan bir mesaj yazdığında şikayeti bildirdiğiniz yönetici işlem yapmıyorsa, salondaki diğer yöneticilere bildiriniz. Yine de işlem yapılmazsa konuşmaları kaydedip yardım salonuna veya canlı destek hattına iletebilirsiniz.
Bir üyenin üye resminde yasadışı veya ahlak dışı resim varsa bunu Yardım Salonu yöneticilerine veya site denetleyicilerine iletebilirsiniz. Bu tür resim bulunduran üyelerin üyelikleri askıya alınır. Bunlara ulaşamıyorsanız o üyenin üye sayfasındaki Şikayet Et linkini de kullanabilirsiniz.
Bir yönetici sizinle uygun olmayan bir biçimde konuşuyorsa ve salon admini salondaysa ilk olarak admine iletiniz. Aksi takdirde konuşmalarınızı kaydedip yardım salonuna veya canlı destek hattına iletebilirsiniz.
Bir yönetici size haksızlık yaptıysa ulaşabiliyorsanız önce salon adminine, ulaşamıyorsanız konuşmalarınızı kaydedip yukarıdaki mail adresine gönderebilirsiniz.
Bir üyeyle yaşadığınız sorunu ileteceğiniz kişi o salondaki yöneticidir, yönetici ile yaşadığınız sorunu ileteceğiniz kişi öncelikle admin, o çözemiyorsa veya ulaşamıyorsanız site denetleyicisidir. Sorunlarınızın en hızlı şekilde çözümü için bu hiyerarşiye riayet ediniz. Yöneticiler veya salonlar arasında çıkacak sorunları çözecek kişi öncelikle adminler, onlar çözemiyorsa koordinatörler ve yetkililerdir.
Üst yönetime mail, yardım salonu veya canlı destek hattından iletilen her şikayet değerlendirilmekte ve yönetimde kusur varsa işlenen kusurun derecesine göre şu cezalar verilmektedir:
Nickinizi veya şifrenizi kaybettiyseniz önce şifrenizi mail adresinize isteyiniz. Nick ve şifreniz verdiğiniz mail adresine 2 saat içinde gönderilir.
Eğer bu adresten şifrenizi alamadıysanız Yardım salonuna girerek salon penceresinin altındaki Şifre Bul / Mail Sil linkini tıklayınız, kayıtlı mail adresinizin silinebilmesi için 1 ay önceki nick ve şifreyi girmeniz ve 1 ay önce girmiş olduğunuz bilgisayardan girmiş olmanız gerekir.
Vip üyemizseniz ve şifrenizi hatırlamıyorsanız nickinize kayıtlı telefon numaranızdan:
PAR 889809
PAR yazıp boşluk bırakın 6 tane rakam (sadece rakam) yazın ve 08508401235'e SMS gönderin. Bu işlem sonucunda nicklerden 100 kredi kesilerek şifreniz SMS ile belirlediğiniz şifre olacaktır.
(Yurt dışından bu numaraya mesaj gönderemiyorsanız 0013474427866 numaramızı deneyebilirsiniz)
Herhangi bir hizmet için (gold üyelik, cafegold üyelik, salon kiralama, kredi vs) ödeme yaptıysanız ödeme bildirim formumuzu doldurunuz. Bu forma ne için ödeme yaptığınızı, hangi banka şubesinden yaptığınızı ve gönderici adınızı mutlaka belirtisiniz.